مصدر العميل

عثر هذا العميل على موقعنا الإلكتروني، وأرسل لنا استفسارًا في نهاية أكتوبر 2021، وقمنا بالرد على هذا الاستفسار في غضون ساعتين، ولكن لم نتلق أي رد مرة أخرى. بعد تصفح موقعه الإلكتروني بعناية فائقة، وجدنا بشكل مفاجئ أنه عميلنا المحتمل الدقيق في نفس المجال، لذلك أنا متحمس جدًا للاحتفاظ بمعلوماته في قائمة العملاء المحتملين. لقد وجدت أن هذا العميل لديه أكثر من 10 سنوات من الخبرة الشرائية الغنية في مجال أمن السيارات لدينا بعد بحث وتحليل دقيق لموقعه على الويب. لذلك، أرسلت له رسالة التطوير الأولى في نوفمبر 2021. وقد قرأها لكنه لم يرد. أرسلت خطاب التطوير الثاني بعد شهر. ولا تزال رسالة التطوير تُقرأ ولكن لم يرد عليها، ثم واصلت إرسال رسائل التطوير إليه شهريًا، أي حوالي خمس أو ست رسائل تطوير حول مواضيع أخرى.

متابعة العملاء

منذ أن أرسلت العديد من رسائل التطوير، كان لدى العميل انطباع عام عني وعرف أننا شركة مصنعة لإلكترونيات السيارات. أخيرًا، في الساعة 7:00 مساءً في 2 مارس 2022، أرسل لي استفسارًا عن منتج جديد حول كاميرا الوجه الكلاسيكية للرؤية الخلفية الكلاسيكية الخاصة بنا.

أولاً، قام بتأكيد موصل الكابل معي. لاحقًا، أضاف وظيفة جديدة تتطلب فتح غطاء الكاميرا تلقائيًا عند تشغيله وإغلاقه تلقائيًا عند إيقاف تشغيله. بعد التأكيد مع مهندسنا في قسم البحث والتطوير، يمكننا تلبية احتياجاته. نحن سعداء جدًا بإخباره بهذه الأخبار ونريد أن نعرف ما إذا كان لديه طلب مؤكد، لذا طلب الكمية التقريبية ووقت الطلب المقدر.

ومع ذلك، قال ”نحن نعلق حاليًا جميع عمليات الشراء. فبسبب الهجوم الروسي المسلح على أوكرانيا، أصبحت المبيعات ضعيفة جدًا، كما أن العملة، بما في ذلك الدولار، باهظة الثمن”. شعرت بالإحباط الشديد في ذلك الوقت، لأنه لم يكن هناك أي طلبات جديدة في ذلك الوقت، وقد مرت 4 أشهر منذ أن جئت إلى شركتنا، ولم يكن هناك سوى عميلين جديدين فقط. بعد ذلك، أبلغت مديري في اجتماعنا الأسبوعي أن هذا العميل البولندي ليس لديه أي طلبات حتى الآن. مدير المبيعات الخاص بي بعيد النظر للغاية وأخبرني أنه لا بأس بذلك. ليس لدى العميل أي طلبية الآن، ولكن ستكون هناك طلبات في المستقبل. ما علينا القيام به هو تلبية طلب العميل وتوفير الحل. عندما يكون كل شيء على ما يرام، سيقوم بتقديم الطلبات.

الحل

مع الإيمان بعدم طلب الطلبات بل حلّ احتياجات العملاء أولاً، أواصل التواصل مع العملاء. إنه محترف للغاية لأنه سألنا العديد من التفاصيل حول ما سيعمل عليه مهندسونا في هذه الوظيفة الجديدة وكيف سنحققها في 10 مارس. اتصلت على الفور بمدير مشروع الكاميرا لدينا لمناقشة مبدأ العمل وإرسال رد احترافي سريع لهذا العميل.

في 11 مارس، سأل عن سعر 100 قطعة. استغرق الأمر أقل من ساعة فقط لإرسال عرض الأسعار إليه. ثم طلب أن أرسل له PI من 100 قطعة، في الحال بعد الحصول على عرض الأسعار، وقدم طلبًا ل 100 قطعة مباشرةً دون اختبار العينات. أعطيته PI حينها. بعد نصف ساعة، كنا سعداء للغاية لاستلام قسيمة التحويل المصرفي الخاص به. قبل تقديم الطلب، قال شيئًا أثر فيّ بشدة، قال “لا أحتاج إلى عينات لأنني أرى أنكم شركة محترمة”. شعرت بالسعادة والحظ في ذلك الوقت. فقد اعترف بجهودي وتفانيّ في العمل. هذا هو ثالث عميل جديد لي ولديه ثقة كاملة بنا حتى لو لم نلتقِ، ومع ذلك قام مباشرةً بتقديم طلب بالجملة.

في 26 أبريل 2022؛ كرر العميل طلب 100 قطعة لمنتجات جديدة أخرى. نحن نعتز جدًا بهذا العميل. سيقدم لنا المعلومات التي نحتاجها من وجهة نظر المستخدم. مهمتنا هي “جعل القيادة أكثر أمانًا”. نأمل أن نجلب المزيد من السلامة للمجتمع، لمساعدة الناس على تقليل حوادث القيادة.

إذا كان لديك أيضًا متطلبات تطوير منتج جديد، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بنا sales@luview.com، فلدينا فريق بحث وتطوير قوي وقوي يضم أكثر من 30 مهندسًا وقسم مبيعات محترف في الخارج لمساعدتك في إكمال مشروع تطوير منتجك الجديد! كما نشكرك بصدق على ثقتك. إذا اخترتنا، فسوف نرتقي إلى مستوى ثقتك ونوفر لك أفضل المنتجات والخدمات عالية الجودة والموثوقة.