Hintergrund des Falls

Der 28. Januar war ein guter Tag für eine Familienzusammenführung. Denn es war das chinesische Neujahrsfest im Jahr 2022. Wir erhielten eine E-Mail von S. mit dem Betreff ”Kann mich bitte jemand kontaktieren”. In der E-Mail gab S. an, dass er sich für das wasserdichte LCD-Display interessiere und weitere Einzelheiten benötige. Er hoffte, dass sich jemand mit ihm in Verbindung setzen könnte.

Fallbesprechung

Unser Vertriebsleiter Joy rief den Kunden an, erkundigte sich nach seinen Bedürfnissen und erfuhr, dass der Kunde unseren wasserdichten 7-Zoll-Monitor JY-M755, die Seitenkamera JY-668 und ein 5 Meter langes Verlängerungskabel benötigte. S. erwähnte, dass es sich um ein neues Unternehmen handelt, das sein in Großbritannien hergestelltes RADAR verbessern möchte, und dass sie der Meinung sind, dass unser Qualitätsprodukt hervorragend dazu passt.

Wir schickten den Kostenvoranschlag noch in der Nacht an S., und der Kunde legte nach Erhalt des Kostenvoranschlags schnell die Anzahl der Muster fest. Am nächsten Tag kam S. zu mir und sagte, dass die Kamera in seiner Hand einen Blickwinkel von 150° statt der im Angebot angegebenen 120° habe. Wir erklärten S., dass sich das Objektiv der Kamera hinter einer Glasscheibe befindet und keine 150° erreichen kann. Wenn eine 150°-Kamera benötigt wird, muss sie gegen die JY-668B mit freiliegendem Objektiv ausgetauscht werden. S. sagte, er wolle das Aussehen beibehalten, aber der Winkel müsse 150° betragen.

Später erklärten wir dem Kunden, dass dies auf unterschiedliche Testmethoden zurückzuführen sein könnte. S. sagte, er würde mir gerne die Proben in seiner Hand schicken. Nach langem Warten bekamen wir das Muster des Kunden nach 10 Tagen am DHL-Service-Standort und veranlassten sofort eine Prüfung. Nach dem Vergleich war der Winkel unserer JY-668-Kamera fast identisch mit dem Winkel des Musters in der Hand des Kunden.

Dann erstellte ich eine Tabelle mit dem Winkelvergleich und Testfotos der beiden Kameras und schickte sie an den Kunden. Nachdem er die E-Mail erhalten hatte, bestätigte der Kunde das Winkelproblem und bezahlte noch in der Nacht für 2 Sätze von Mustern. Die Muster wurden dem Kunden innerhalb von 7 Werktagen zugesandt, und der Kunde war nach dem Test sehr zufrieden. S verhandelt gerade über eine Bestellung für die restlichen 1000 Sätze.

Wir bedanken uns für das Vertrauen der Kunden in unsere Produkte und hoffen auf eine weitere Zusammenarbeit mit S!

Sogar während des Frühlingsfestes arbeiten wir immer noch vor dem Computer und sind immer bereit, die E-Mails unserer Kunden zu beantworten und deren Bedürfnisse zu erfüllen! Wenn Sie ein Rückfahrsystem benötigen, kontaktieren Sie bitte sales@luview.com. Wir bieten den besten und professionellsten Service sowie die besten Qualitätsprodukte, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.