Antecedentes del caso

El 28 de enero fue un buen día para la reunión familiar. Porque era la fiesta del Año Nuevo chino en 2022. Recibimos un correo electrónico de S con el asunto ”can someone please contact me”. En el mensaje, S nos decía que estaba interesado en la pantalla LCD resistente al agua y que necesitaba más información. Esperaba que alguien pudiera ponerse en contacto con él.

Revisión de casos

Nuestro jefe de ventas Joy llamó por teléfono al cliente, le preguntó por sus necesidades y se enteró de que quería nuestro monitor impermeable de 7 pulgadas JY-M755, la cámara de visión lateral JY-668 y un cable alargador de 5 metros. S mencionó que se trataba de una nueva aventura con una nueva empresa, que querían mejorar su RADAR fabricado en el Reino Unido y que pensaban que nuestro producto de calidad encajaba perfectamente.

Enviamos el presupuesto a S esa misma noche, y el cliente determinó rápidamente el número de muestras tras recibir el presupuesto. Al día siguiente, S me buscó y me dijo que la cámara que tenía en la mano tenía un ángulo de visión de 150° en lugar de los 120° indicados en el presupuesto. Le explicamos a S que el objetivo de la cámara está detrás del cristal y no puede alcanzar los 150°. Si se necesita una cámara de 150°, hay que cambiarla por la JY-668B con objetivo expuesto. S dijo que necesitaba mantener el mismo aspecto, pero que el ángulo debía ser de 150°.

Más tarde, explicamos al cliente que podía deberse a los distintos métodos de prueba. S dijo que le gustaría enviarme las muestras en mano. Después de una larga espera, recibimos la muestra del cliente en el centro de servicio de DHL al cabo de 10 días y organizamos la prueba de inmediato. Tras la comparación, el ángulo de nuestra cámara JY-668 era casi el mismo que el de la muestra que el cliente tenía en la mano.

Después hice una tabla con la comparación de ángulos y fotos de prueba de las dos cámaras y se la envié al cliente. Tras recibir el correo electrónico, el cliente confirmó el problema del ángulo y pagó 2 juegos de muestras esa misma noche. Las muestras se enviaron al cliente en un plazo de 7 días laborables, y el cliente quedó muy satisfecho tras la prueba. Ahora mismo, S está negociando un pedido de los 1.000 juegos restantes.

¡Muchas gracias por la confianza de los clientes en nuestros productos, y esperamos conseguir más oportunidades de cooperación con S !

Incluso durante las vacaciones del Festival de Primavera, seguimos trabajando delante del ordenador, siempre dispuestos a responder a los correos electrónicos de los clientes y a resolver sus necesidades. Si necesita algún sistema de visión trasera, póngase en contacto con sales@luview.com. Proporcionaremos el mejor y más profesional servicio, así como los mejores productos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.