사건 배경

1월 28일은 가족 상봉을 하기에 좋은 날이었습니다. 2022년 구정 연휴였기 때문입니다. S로부터 ”누군가 저에게 연락해 주실 수 있나요”라는 제목의 이메일을 받았습니다. 이메일에서 S는 방수 액정 디스플레이에 관심이 있으며 자세한 정보가 필요하다고 말했습니다. 그는 누군가 연락해 주기를 바랐습니다.

사례 검토

영업 매니저 Joy는 고객에게 전화를 걸어 고객의 요구 사항을 물어본 결과 고객이 7인치 방수 모니터 JY-M755, 사이드 뷰 카메라 JY-668, 5m 연장 케이블을 원한다는 사실을 알게 되었습니다. S는 새로운 회사에서 새로운 벤처를 운영하고 있으며, 영국에서 제작한 레이더를 개선하고 싶다고 말했고, 품질이 뛰어난 우리의 제품이 환상적으로 적합하다고 생각했습니다.

그날 밤 S에게 견적을 보냈고, 고객은 견적을 받은 후 신속하게 샘플 개수를 결정했습니다. 다음 날 S가 저를 찾아와 손에 들고 있는 카메라의 화각이 견적서에 명시된 120°가 아닌 150°라고 말했습니다. 카메라의 렌즈가 유리 뒤에 있어 150°에 도달할 수 없다고 S에게 설명했습니다. 150° 카메라가 필요한 경우 카메라 렌즈가 노출된 JY-668B로 변경해야 한다고 설명했습니다. S는 외관은 동일하게 유지하되 각도는 150°가 필요하다고 말했습니다.

나중에 고객에게 다른 테스트 방법으로 인해 발생할 수 있다고 설명했습니다. S는 직접 샘플을 보내달라고 했습니다. 오랜 기다림 끝에 10일 만에 DHL 서비스 센터에서 고객으로부터 샘플을 받아 바로 테스트를 진행했습니다. 비교 결과, JY-668 카메라의 각도는 고객이 손에 들고 있는 샘플의 각도와 거의 동일했습니다.

그런 다음 두 카메라의 각도 비교 및 테스트 사진을 표로 만들어 고객에게 보냈습니다. 이메일을 받은 고객은 각도 문제를 확인하고 그날 밤 샘플 2세트에 대한 비용을 지불했습니다. 샘플은 영업일 기준 7일 이내에 고객에게 발송되었고 고객은 테스트 후 매우 만족했습니다. S사는 현재 나머지 1000세트에 대한 주문을 협상 중입니다.

저희 제품에 대한 고객의 신뢰에 진심으로 감사드리며, 앞으로도 S사와 더 많은 협력 기회를 얻기를 바랍니다!

춘절 연휴 기간에도 저희는 항상 컴퓨터 앞에서 일하며 고객의 이메일에 답장하고 고객의 요구를 해결할 준비가 되어 있습니다! 리어 뷰 시스템이 필요한 경우 다음 연락처로 문의하시기 바랍니다. sales@luview.com. 우리는 고객의 요구를 충족시키기 위해 최고 품질의 제품뿐만 아니라 최고의 전문 서비스를 제공 할 것입니다.