Źródło klienta

Ten klient znalazł naszą stronę internetową i wysłał do nas zapytanie pod koniec października 2021 r. Odpowiedzieliśmy na to zapytanie w ciągu 2 godzin, ale nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi. Po bardzo dokładnym przejrzeniu jego strony internetowej niespodziewanie odkryliśmy, że jest on naszym dokładnym potencjalnym klientem w tej samej dziedzinie, więc jestem bardzo podekscytowany, że mogę zachować jego informacje na mojej liście potencjalnych klientów. Po dokładnym zbadaniu i przeanalizowaniu jego strony internetowej stwierdziłem, że klient ten ma ponad 10 lat bogatego doświadczenia zakupowego w naszej branży zabezpieczeń samochodowych. W związku z tym w listopadzie 2021 r. wysłałem do niego pierwszy list rozwojowy. Przeczytał go, ale nie odpowiedział. Drugi list wysłałem miesiąc później. List rozwojowy nadal był czytany, ale nie otrzymałem odpowiedzi, a następnie kontynuowałem wysyłanie mu listów rozwojowych co miesiąc, łącznie około pięciu lub sześciu listów rozwojowych na inne tematy.

Działania następcze wobec klienta

Ponieważ wysłałem kilka listów rozwojowych, klient miał ogólne wrażenie o mnie i wiedział, że jesteśmy producentem elektroniki samochodowej. Wreszcie, o godzinie 19:00 2 marca 2022 r., wysłał mi nowe zapytanie o produkt dotyczące naszej klasycznej kamery cofania z klapką.

Najpierw potwierdził ze mną złącze kabla. Później dodał nową funkcję, która wymaga, aby pokrywa kamery była automatycznie otwierana po włączeniu i automatycznie zamykana po wyłączeniu. Po potwierdzeniu z naszym inżynierem z działu badań i rozwoju, możemy spełnić jego potrzeby. Jesteśmy bardzo szczęśliwi, mogąc przekazać mu tę wiadomość i chcemy wiedzieć, czy ma konkretne zapotrzebowanie na zamówienie, więc zapytaliśmy o przybliżoną ilość i szacowany czas zamówienia.

Powiedział jednak: ”Obecnie zawieszamy wszystkie zakupy. Z powodu zbrojnego ataku Rosji na Ukrainę sprzedaż jest bardzo słaba, a waluta, w tym dolar, jest bardzo droga”. Byłem wtedy bardzo zniechęcony, ponieważ w tym czasie nie było żadnych nowych zamówień, a od mojego przyjścia do naszej firmy minęły 4 miesiące i udało się pozyskać tylko dwóch nowych klientów. Na cotygodniowym spotkaniu zgłosiłem również mojemu dyrektorowi, że ten polski klient nie ma jeszcze żadnych zamówień. Mój dyrektor sprzedaży jest bardzo dalekowzroczny i powiedział mi, że wszystko jest w porządku. Klient nie ma teraz zapotrzebowania na zamówienia, ale będą one w przyszłości. To, co musimy zrobić, to zaspokoić zapotrzebowanie klienta i zapewnić rozwiązanie. Kiedy wszystko będzie w porządku, złoży zamówienie.

Rozwiązanie

Z przekonaniem, że nie prosimy o zamówienia, ale w pierwszej kolejności rozwiązujemy potrzeby klientów, nadal komunikuję się z klientami. Jest bardzo profesjonalny, ponieważ zapytał nas o wiele szczegółów dotyczących tego, nad czym nasi inżynierowie będą pracować nad tą nową funkcją i jak ją osiągniemy 10 marca. Natychmiast zadzwoniłem do naszego dyrektora projektu kamery, aby omówić zasadę działania i odesłać klientowi szybką, profesjonalną odpowiedź.

11 marca zapytał o cenę 100 sztuk. Wysłanie oferty zajęło mniej niż godzinę. Następnie poprosił o przesłanie mu PI 100 sztuk, natychmiast po otrzymaniu wyceny, i złożył zamówienie na 100 bezpośrednio bez testowania próbek. Dałem mu wtedy PI. Pół godziny później byliśmy bardzo zadowoleni, gdy otrzymaliśmy potwierdzenie przelewu. Przed złożeniem zamówienia powiedział coś, co bardzo mnie poruszyło: “Nie potrzebuję próbek, bo widzę, że jesteście porządną firmą”. Poczułem się wtedy bardzo szczęśliwy. Moje wysiłki i poświęcenie zostały przez niego docenione. To mój trzeci nowo pozyskany klient, który ma do nas pełne zaufanie, nawet jeśli się nie spotkaliśmy, a mimo to bezpośrednio złożył zamówienie zbiorcze.

26 kwietnia 2022 r. Klient powtórzył zamówienie 100 sztuk na inne nowe produkty. Bardzo cenimy tego klienta. Dostarczy nam informacji, których potrzebujemy z punktu widzenia użytkownika. Naszą misją jest “uczynić jazdę bezpieczniejszą”. Mamy nadzieję, że zapewnimy społeczeństwu większe bezpieczeństwo i pomożemy ludziom zmniejszyć liczbę wypadków drogowych.

Jeśli masz również nowe wymagania dotyczące rozwoju produktu, skontaktuj się z nami sales@luview.com, mamy silny i potężny zespół badawczo-rozwojowy składający się z ponad 30 inżynierów i profesjonalny dział sprzedaży zagranicznej, który pomoże Ci ukończyć projekt rozwoju nowego produktu! Serdecznie dziękujemy również za zaufanie. Jeśli wybierzesz nas, spełnimy Twoje zaufanie i zapewnimy Ci najlepsze i niezawodne produkty i usługi wysokiej jakości.