Fonte do cliente

Este cliente encontrou o nosso sítio Web e enviou-nos um pedido de informação no final de outubro de 2021, ao qual respondemos no espaço de 2 horas, mas não voltámos a receber qualquer resposta. Depois de navegar cuidadosamente no seu sítio Web, descobrimos surpreendentemente que é o nosso potencial cliente exato no mesmo domínio, pelo que estou muito entusiasmado por manter as suas informações na minha lista de potenciais clientes. Após uma cuidadosa pesquisa e análise do seu sítio Web, descobri que este cliente tem mais de 10 anos de experiência de compras no nosso sector de segurança automóvel. Por conseguinte, enviei-lhe a primeira carta de desenvolvimento em novembro de 2021. Ele leu-a, mas não respondeu. Enviei a segunda carta de desenvolvimento um mês depois. A carta de desenvolvimento continuou a ser lida, mas não foi respondida, e depois continuei a enviar-lhe cartas de desenvolvimento mensalmente, na totalidade cerca de cinco ou seis cartas de desenvolvimento sobre outros temas.

Acompanhamento do cliente

Como enviei várias cartas de desenvolvimento, o cliente tinha uma impressão geral de mim e sabia que somos um fabricante de eletrónica automóvel. Por fim, às 19h00 de 2 de março de 2022, enviou-me um novo produto Inquérito sobre a nossa câmara flip clássica de visão traseira.

Em primeiro lugar, confirmou comigo o conetor do cabo. Mais tarde, acrescentou uma nova função, que exige que a tampa da nossa câmara se abra automaticamente quando ligada e se feche automaticamente quando desligada. Após confirmação com o nosso engenheiro do departamento de I&D, conseguimos satisfazer as suas necessidades. Estamos muito satisfeitos por lhe dar esta notícia e queremos saber se ele tem uma encomenda firme, por isso perguntámos a quantidade aproximada e o tempo estimado de encomenda.

No entanto, afirmou: ”Estamos atualmente a suspender todas as compras. Devido ao ataque armado da Rússia à Ucrânia, as vendas estão muito fracas e a moeda, incluindo o dólar, está muito cara.” Na altura, fiquei muito desanimado, porque não havia novas encomendas, e já tinham passado 4 meses desde que cheguei à nossa empresa, e só tinham sido desenvolvidos dois novos clientes. Depois, na nossa reunião semanal, informei também o meu diretor de que este cliente polaco ainda não tinha feito encomendas. O meu diretor de vendas é muito previdente e diz-me que não há problema. O cliente não tem encomendas agora, mas haverá encomendas no futuro. O que temos de fazer é satisfazer a procura do cliente e fornecer-lhe uma solução. Quando tudo estiver bem, ele fará as encomendas.

Solução

Com a convicção de não pedir encomendas, mas de resolver as necessidades dos clientes em primeiro lugar, continuo a comunicar com os clientes. O cliente é muito profissional, pois perguntou-nos muitos pormenores sobre o trabalho dos nossos engenheiros nesta nova função e sobre a forma de a concretizarmos no dia 10 de março. Telefonei imediatamente ao nosso diretor do projeto da câmara para discutir o princípio de funcionamento e enviar uma resposta profissional rápida a este cliente.

No dia 11 de março, ele perguntou o preço de 100 unidades. Demorou apenas menos de uma hora para lhe enviar o orçamento. Em seguida, pediu para lhe enviar o PI de 100pcs, imediatamente após obter a cotação, e fez uma encomenda de 100 diretamente sem testar amostras. Eu dei-lhe o PI nessa altura. Meia hora depois, ficámos muito satisfeitos por receber o comprovativo de transferência bancária. Antes de fazer a encomenda, ele disse algo que me comoveu profundamente: “Não preciso de amostras porque vejo que vocês são uma empresa decente”. Na altura, senti-me muito feliz e afortunado. O meu esforço e dedicação foram reconhecidos por ele. Este é o meu terceiro cliente recém-desenvolvido e tem total confiança em nós, mesmo sem nos conhecermos e mesmo assim fez diretamente uma encomenda a granel.

Em 26 de abril de 2022; o cliente repetiu um pedido de 100pcs para outros novos produtos. Temos muito apreço por este cliente. Ele vai trazer-nos a informação de que precisamos do ponto de vista do utilizador. A nossa missão é “Tornar a condução mais segura”. Esperamos trazer mais segurança à sociedade, para ajudar as pessoas a reduzir os acidentes de viação.

Se também tiver requisitos de desenvolvimento de novos produtos, não hesite em contactar-nos sales@luview.com, temos uma equipa de I&D forte e poderosa com mais de 30 engenheiros e um departamento de vendas profissional no estrangeiro para o ajudar a concluir o seu projeto de desenvolvimento de novos produtos! Também agradecemos sinceramente a sua confiança. Se nos escolher, estaremos à altura da sua confiança e fornecer-lhe-emos os melhores e mais fiáveis produtos e serviços de qualidade.