사건 배경

고객 Ian은 2022년 2월 3일 루뷰 공식 웹사이트에서 당사의 연락처 정보를 찾았습니다. 그는 720P 방폭 카메라라는 정확한 제품 링크를 보내주었고 10개와 40개에 대한 견적을 문의했습니다. 고객의 공식 웹 사이트를 조사한 결과 자동차 전장 솔루션 전문 업체라는 것을 알게 되었습니다. 제품 카탈로그에 우리 분야와 유사한 제품이 많이 나와 있었습니다. 방폭 카메라의 전문성과 상세한 회사 배경을 고려할 때, 영업 매니저 Joy와 저는 이 문의를 매우 중요하게 생각했습니다.

솔루션

2022년 2월 4일에 고객을 위해 제품 매개변수와 상세 견적을 정리했습니다. 일주일 정도 기다렸지만 여전히 답장이 오지 않아 직접 전화를 걸어 고객과 소통했습니다. 통화 중 고객에게 이메일을 확인해 달라는 요청을 받았습니다. 전화를 끊은 후 고객은 이메일을 회신하며 방폭 카메라 제품의 기술 데이터 시트와 인증을 요청했습니다.

그리고 2월 10일에 사장님이 직접 저에게 이메일을 보내서 35개 720P 방폭 카메라의 PI를 준비해 오면 결제를 준비해 주겠다고 하셨습니다.

신규 고객이 방폭 카메라를 처음 구입하는 경우이므로 먼저 샘플을 받아 테스트하는 것이 좋습니다. 제품에 문제가 있거나 고객이 새로운 요구 사항이 있는 경우 직접 수정할 수 있습니다. 고객과 소통한 후 고객이 동의했습니다.

루뷰 표준 프로세스에 따라 고객을 위해 샘플을 제작했습니다. 샘플을받은 후 고객은 제품에 매우 만족한다고 말했고 나머지 34 개 방폭 카메라는 1080P 샘플을 보낼 필요없이 1080P로 직접 교체했다고 말했습니다. 우리 제품에 대한 인정과 고객의 신뢰에 큰 자부심을 느꼈습니다.

고객의 요청에 따라 1080P 방폭 카메라의 두 번째 샘플 납품을 진행했습니다. 이번에는 제품 품질에는 의심의 여지가 없었지만 고객은 카메라 각도를 150도까지 늘리기를 원했습니다. R&D 부서와 여러 차례 논의와 확인을 거쳐 큰 각도를 만들어 고객이 참고할 수 있도록 두 가지 솔루션을 제안했고, 첫 번째 솔루션을 빠르게 검증할 수 있었습니다.

첫 번째 솔루션에 대한 검증 후 야간 안개 문제로 인해이 방법이 불가능했고 고객이 동의하지 않았기 때문에 약 한 달 반이 소요되는 두 번째 솔루션에 대한 검증에 착수했습니다. 고객의 배송 시간이 매우 급박했기 때문에 정직과 성실이라는 개념을 고수하여 고객에게 실제 상황을 직접 전달하고 고객도 이해를 표명했습니다. 이 프로젝트가 완료되지 않은 것은 유감이지만 고객은 우리의 서비스에 매우 만족하고 잔액에 대해 기꺼이 신용 메모를 작성할 의향이 있습니다. 이제 고객은 다른 후방 제품에 대해 문의하고 있으며 이것이 좋은 시작이되기를 바랍니다.

새로운 프로젝트가 있거나 차량 후방 안전 제품에 대해 궁금한 점이 있으면 0086-755-27042170 으로 전화하거나 sales@luview.com 으로 이메일을 보내주시면 영업 담당자가 곧 연락을 드릴 것입니다.