Tło sprawy

28 stycznia był dobrym dniem na spotkanie rodzinne. Ponieważ był to chiński Nowy Rok w 2022 roku. Otrzymaliśmy wiadomość e-mail od S z tematem ”czy ktoś może się ze mną skontaktować”. W e-mailu S stwierdził, że jest zainteresowany wodoodpornym wyświetlaczem LCD i potrzebuje więcej szczegółów. Miał nadzieję, że ktoś się z nim skontaktuje.

Przegląd przypadku

Nasz kierownik sprzedaży Joy wykonał telefon do klienta, zapytał o jego potrzeby i dowiedział się, że klient chciał nasz 7-calowy wodoodporny monitor JY-M755, kamerę boczną JY-668 i 5-metrowy przedłużacz. S wspomniał, że jest to nowe przedsięwzięcie z nową firmą, chcieliby ulepszyć swój brytyjski RADAR i pomyśleli, że nasz wysokiej jakości produkt będzie fantastycznie pasował.

Wysłaliśmy wycenę do S tej samej nocy, a klient szybko określił liczbę próbek po otrzymaniu wyceny. Następnego dnia S znalazł mnie i powiedział, że kamera w jego ręku ma kąt widzenia 150° zamiast 120° podanych w wycenie. Wyjaśniliśmy S, że obiektyw kamery znajduje się za szkłem i nie może osiągnąć 150°. Jeśli wymagana jest kamera 150°, należy ją zmienić na JY-668B z odsłoniętym obiektywem. S powiedział, że chce zachować ten sam wygląd, ale kąt musi wynosić 150°.

Później wyjaśniliśmy klientowi, że może to być spowodowane różnymi metodami testowania. S powiedział, że chciałby wysłać mi próbki do ręki. Po długim oczekiwaniu otrzymaliśmy próbkę od klienta w punkcie serwisowym DHL po 10 dniach i od razu zorganizowaliśmy testy. Po porównaniu, kąt naszej kamery JY-668 był prawie taki sam, jak kąt próbki w dłoni klienta.

Następnie sporządziłem tabelę porównawczą kątów oraz zdjęcia testowe obu kamer i wysłałem ją do klienta. Po otrzymaniu wiadomości e-mail, klient potwierdził problem z kątem i zapłacił za 2 zestawy próbek tej samej nocy. Próbki zostały wysłane do klienta w ciągu 7 dni roboczych, a klient był bardzo zadowolony po teście. Obecnie S negocjuje zamówienie na pozostałe 1000 zestawów.

Bardzo dziękujemy za zaufanie klienta do naszych produktów i mamy nadzieję, że uzyskamy więcej możliwości współpracy z S!

Nawet podczas Święta Wiosny nadal pracujemy przed komputerem, zawsze gotowi odpowiedzieć na e-maile klientów i rozwiązać ich potrzeby! Jeśli masz jakiekolwiek potrzeby związane z systemem widoku z tyłu, skontaktuj się z nami sales@luview.com. Zapewnimy najlepszą i najbardziej profesjonalną obsługę, a także produkty najwyższej jakości, aby zaspokoić potrzeby klientów.